科技日报记者 罗云鹏91porn，com

前不久，好意思团外卖App新增“听障情绪形态”，为听障骑手提供了一系列优化功能。新形态增设了自界说语音外呼话术、在线聊天语音转笔墨等功能，极地面教导了换取成果。听障骑手可通过上传残疾东谈主证等文献开启该形态。

在订单页面91porn，com，用户会看到“现时为听障骑手，请多海涵，点击可了解他们的故事”的教唆。语音奉告取货时，系统会教唆：“您好，我是听障骑士，您的订单稍后送到，请钟情手机，谢谢！”这些细节贪图旨在减少污蔑，增进用户对听障骑手的融会。

记者留意到，听障骑手接单后，系统会向对应用户展示“听障骑手”标签，用户可通过在线聊天磋议骑手，减少换取进军。此外，平台还灵通了听障骑手智能客服专线，优先处理该专线反应的问题，为听障骑手提供更高效的处罚决策。

干系研发东谈主员向科技日报记者先容，这套系统以三大中枢模块构建干事闭环：最初是智能语音交互系统，采用端到端语音合成本事，将预设文本回荡为当然语音进行外呼；其次是及时双向转写引擎，通过自动语音识别（ASR）和语音合成（TTS）本事罢了通话本色即时笔墨化；临了是智能工单改变系统，利用NLP算法对骑手工单进行优先级分类处理。

最新数据浮现，该外卖平台共有8507名在任劣势骑手，其中在任听障骑手6758名，占比79%。

值得一提的是，为保护劣势骑手的倨傲心和心事，是否展示“听障骑手”标志的权限交给了骑手我方。干系使命主谈主员先容，后台系统采用双重心事留神贪图，最初研发东谈主员修复了聘任性露出机制，骑手可自主修复身份标志展示边界，其次他们会对数据进行脱敏处理，总计通讯记载经加密处理后存储在孤独干事器。本事团队非常拓荒“瞬时数据排除”功能，订单完成后72小时内自动删除敏锐信息。

与此同期91porn，com，一些商家会把柄系统教唆主动予以劣势骑手更多照应。